Olá, Guardiões e Guardiãs do Cristal!
Bem-vindos ao tópico 'Desmistificando a Moderação'!
Durante os anos, muitos boatos sobre os moderadores circularam por aí. Afinal: quem são? De onde vieram? Este tópico foi criado com o intuito de esclarecer muitas das informações sobre a equipe, e sublinhar qual o nosso trabalho dentro do fórum.
♦ O QUE SÃO E O QUE FAZEM OS MODERADORES?
A equipe de moderação é formada por candidatos voluntários, que dispõem de seu tempo para ajudar com o fórum.
O trabalho principal dos moderadores é cuidar deste espaço: instruir usuários, aprovar tópicos e, quando necessário, aplicar punições aos que violam as regras.
A moderação nunca aplica um banimento sem motivo, o que é extremamente antiético e pode custar o cargo do moderador.
A equipe também ajuda os jogadores, tirando suas dúvidas através das mensagens privadas ou da FAQ, e encaminhando eventuais bugs e problemas ao suporte do jogo. Antigamente, alguns dos moderadores também testavam episódios antes do seu lançamento, para apontar erros na tradução e/ou funcionamento do jogo ─ contudo, de momento, esta tarefa não faz mais parte do trabalho de um moderador.
Fora as responsabilidades do cargo, os moderadores são jogadores como qualquer outro. Temos um carinho enorme por Eldarya. Dia após dia, dedicamos nosso tempo para fazer do fórum um espaço inclusivo e agradável para todos os jogadores.
Caso você tenha ressalvas quanto ao trabalho de algum moderador, não hesite em utilizar a seção Moderação para registrar sua crítica e/ou sugestão de forma respeitosa. Todos os comentários são mais que bem-vindos, e nos comprometemos a melhorar com base nas críticas feitas.
﹥ Não são aplicadas punições aos jogadores que dão sua opinião sobre a equipe, exceto aos que usam dessa oportunidade para atacar as moderadoras.
Ninguém merece ser tratado com desrespeito ou ser ofendido gratuitamente.
♦ QUANTO OS MODERADORES GANHAM PELO SEU TRABALHO?
Conforme descrito anteriormente, o trabalho da moderação é voluntário. Não recebemos por ele, seja em dinheiro real ou na moeda do jogo; nosso ganho diário de maanas é o mesmo do que o de todos os jogadores. No entanto, podemos receber alguns itens às vezes. Essa é a maneira como a Beemoov nos recompensa pelo nosso trabalho, mais um mimo do que um salário. Todas as moderadoras que passaram pelo cargo, sem exceção, já receberam itens dentro do jogo como agradecimento pelo seu empenho.
﹥ Caso você ainda pense que é injusto uma moderadora ganhar itens, pare por um minuto e pense nos esforços que o cargo demanda.
Por exemplo, testar um episódio pode parecer legal, mas temos que jogar a mesma rota várias e várias vezes para abranger todos os diálogos, lendo-os com todo cuidado do mundo para não deixar passar erros que prejudiquem sua experiência ao jogar o episódio.
Novamente: somos bonificadas pelo nosso trabalho. Ninguém recebe algo se não fizer nada.
♦ COMO DENUNCIAR UM MODERADOR QUE APRESENTA MÁ CONDUTA?
Para se tornar moderador, é necessário assinar um regulamento que garante o sigilo de algumas informações. Quando um moderador viola esse regulamento, ele está cometendo um erro gravíssimo. Além do que, um moderador deve ser sempre imparcial e tratar os jogadores com respeito. Caso você perceba que um moderador está se comportando de maneira inapropriada, entre em contato com a Administração, e caso esta esteja indisponível, com o suporte. Todas as denúncias serão analisadas e o moderador será alertado de acordo.
﹥ Acusações falsas ou que não contenham embasamento serão desconsideradas.
♦ VERDADES VERSUS MITOS
É comum que de tempos em tempos surjam rumores sobre a moderação. Alguns deles tem o intuito de prejudicar a equipe e sua imagem diante dos jogadores, uma vez que basta ser contada uma versão da história para que ela se torne uma verdade universal. Contudo, é necessário que haja um esclarecimento para que a relação entre a moderação e os jogadores seja sempre transparente.
Aqui estão reunidos alguns dos boatos mais comuns recentemente:
﹥ As moderadoras estão infiltradas nas redes sociais para banir quem quebra as regras!
Mito. Conforme previsto nas próprias regras do jogo, não podemos te punir em Eldarya por algo que você fez no Facebook, por exemplo. São punidos dentro do jogo aqueles que violam as regras dentro do jogo. Além do mais, seria impossível identificar um jogador por sua conta pessoal nas redes sociais. Logo, fique tranquilo: nenhuma moderadora pode banir você por algo que você fez fora de Eldarya. Participamos de grupos por gostar de bater papo, ver a opinião que vocês tem em relação ao andamento do jogo, e também debater as nossas impressões... novamente: somos jogadores assim como vocês.
﹥ Os jogadores que fazem esquemas ilegais no leilão estão tendo suas contas excluídas.
Verdade. No entanto, não são as moderadoras quem aplicam esse tipo de punição, uma vez que não temos acesso ao histórico de leilão dos jogadores, nem a capacidade de suspender as suas contas.
﹥ As moderadoras são uma panelinha e são elas quem escolhem quem vai entrar pra equipe.
Mito. Toda e qualquer candidatura à moderação também passa pela Administração. Houve um tempo em que a seleção para candidatos era feita somente pelas moderadoras, contudo, de momento é necessário que as interessadas sejam avaliadas mediante um processo seletivo que é aberto para todos os jogadores, e estão sujeitas à avaliação de diversas pessoas. Não há vantagem em ter afinidade com algum moderador, visto que os Administradores têm a decisão final. Eles são trabalhadores da Beemoov e são imparciais, visto que o seu trabalho é decidir o melhor para o jogo e o fórum.
﹥ "A moderadora @Ciclana nunca foi com a minha cara e agora me baniu!"
Mito. Antes de ser aplicado um banimento, são salvas as provas que levaram à aplicação da punição, que virá a ser discutida com toda a equipe. Nenhum moderador vai te banir por supostamente não "ir com a sua cara", pois todos os banimentos precisam ter um fundamento de acordo com as regras. Mas, se você acredita que o seu banimento foi injusto, você pode recorrer à administração ou ao suporte.
﹥ "A @Beltrana fez bullying com um monte de gente no fórum, xingou minha amiga na MP e agora é moderadora! Elas podem quebrar as regras e a gente não?"
Mito. Bullying e discurso de ódio são considerados gravíssimos e passíveis de punição, o que impede qualquer candidato de se tornar moderador conforme as regras do jogo. Se alguma moderadora te tratar com desrespeito, denuncie imediatamente.
﹥ "As moderadoras não fazem nada! Só pedem para eu falar com o suporte e limpar o cachê."
Mito. Como moderadoras, não temos acesso a ferramentas que nos ajudem a corrigir bugs. Muitas das vezes é pedido que um usuário limpe os cachês de navegação por ser a solução mais comum aos problemas, mas caso não resolva é a Equipe Técnica da Beemoov quem conserta os erros no jogo.
﹥ "Eu não vou usar o fórum, não! Isso é coisa das moderadoras pra olharem o meu IP e banirem as contas múltiplas."
Mito. Seria impossível olhar IP por IP de todos os usuários que postam no fórum.
﹥ "Denunciei uma moderadora e não deu em nada! O administrador passa pano pra elas."
Mito. Todas as denúncias são avaliadas com cuidado e apresentadas para toda a equipe. Anteriormente, moderadoras já foram retiradas do cargo por apresentarem uma má conduta e violarem os termos. É importante frisar que pessoas mal intencionadas podem forjar provas ou apresentar denúncias falsas na tentativa de manchar a equipe. A administração enxerga os dois lados da moeda, e por isso é capaz de tomar uma decisão justa. Então, sempre procure saber os dois lados de uma história antes de tomar partido.
♦ POR TRÁS DA TELA
E eis a resposta para a pergunta que não quer calar desde o começo desse post: quem são os moderadores? Assim como você, pessoas. Que tem suas vidas em off, seus compromissos, que erram, acertam e aprendem. E tudo que gostaríamos de pedir a vocês, jogadores, é uma boa dose de empatia. Quando demoramos para responder uma MP, não estamos te dando um gelo de propósito. Quando seu tópico demorar para ser aberto, tenha paciência. Antes de surfar no hype de ofender gratuitamente uma moderadora por qualquer que seja o motivo, tente entender o nosso lado na situação.
Não é segredo que o cargo da moderação é estigmatizado. Muitas pessoas estão no cargo há anos, trabalhando horrores no interno e contribuindo com o fórum, mas recebem hate porque seu trabalho não é visto pelos demais. Não faltam tretas, boatos, as famosas lendas urbanas... mas as coisas não se resumem a isso!
Nossa equipe tem o compromisso de trabalhar pelo fórum e pelos jogadores, e estamos de coração aberto para ouvir suas opiniões, motivo pelo qual queremos ser o mais transparente possível com vocês.
Portanto, se você tem alguma ressalva, questione. Se tem alguma sugestão de melhoria, faça. Juntos, sei que podemos contribuir para um fórum melhor com mais amor e menos ódio; mais verdades e menos boatos.
Atenciosamente,
A Equipe de Moderação